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錯用行銷話術，難怪客戶不埋單！ 6 種情境運用大解析
回想一下，過去讓你心甘情願掏錢埋單的銷售員，都具備什麼樣的特質？除了服務態度好、熱情、專業以外，肯定還「很會說話」吧？不只詳細說明自家產品資訊，還能根據你提出的需求，找出最適合的產品，讓你掏錢埋單。業績不斷破紀錄和總是吃閉門羹的銷售員，差異就在前者懂得操作「消費心理學」（Consumer Psychology）來刺激顧客的購買欲。消費心理學正是研究人們在消費過程中的心理狀態，不需要消化太多艱深的心理學理論，就能理解顧客的想法。為各大國際知名企業打造強效廣告的銷售專家、《懂顧客心思的話術最好賣》作者德魯．惠特曼（Drew Whitman），提及消費心理學歸納了 8 種根深柢固在人們腦內的「本能」，稱作「8 大原力」（LF8，LifeForce-8）。多數的行銷話術，都是建基在人類先天的這「8 大欲望」上。
[*]生存欲：追求健康長壽、滿足生活需求。
[*]食欲：享受美酒佳餚。
[*]安全感：免於恐懼、痛苦和危險。
[*]性欲：尋求性伴侶。
[*]舒適感：追求舒服的生活條件。
[*]成就感：與人攀比、贏過別人的優越感。
[*]保護欲：照顧和保護自己所愛之人的責任感。
[*]歸屬感：獲得社會認同。
人們不可能擺脫 8 大原力。好比說，我們不可能每天都不吃不喝（食欲），也不可能在過馬路時，放手讓剛學會走路的孩子獨自走斑馬線（保護欲）。因此，如果將與人類本能緊緊鑲嵌的 8 大原力，作為行銷話術的驅動力（參見下圖），便能操控顧客的潛意識，進而提高顧客對產品的購買欲。6 種行銷話術，刺激購買欲、提高成交率銷售專家德魯．惠特曼（Drew Whitman）認為，基於人類的 8 大原力，再根據產品屬性、顧客需求，選擇對應的行銷話術，就能讓你快速打動顧客的心，提升顧客埋單的機率。以下分別解釋 6 種行銷話術的使用情境，皆運用了至少一種 8 大原力。
1. 認同話術透過消費者好評或調查報告，提升顧客安全感，及追求舒適感的欲望。2. 恐懼話術利用人想長壽的生存欲，以及渴望遠離傷害的心理，彰顯產品功效。3. 攀比話術利用人喜好跟隨多數的「從眾效應」，加深購買產品的歸屬感及成就感。4. 權威話術找產業權威背書、名人代言，強化顧客對產品的安全感。5. 承諾／一致性話術顧客為了避免自己言行不一、破壞社會認同（歸屬感），被迫非買不可。6. 捷思話術人對不熟悉的事物會依直覺判斷。資訊愈詳細，愈能激發購買的成就感。
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感謝大大無私分享
終於長知識了 感謝james01大大無私分享-thank you 感謝james01大大無私分享-thank you<br><br><br><br><br><div></div> 感謝james01大大無私分享-thank you 能問心無愧的做自己，人生就已足夠 感謝版大的用心分享呀！
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